Tras instalar el programa, asegúrese de que Storio tiene pilas alcalinas nuevas o esté conectado a la red con un adaptador, conéctelo después al ordenador con el cable USB incluido y presione el botón de encendido durante unos segundos. Podrá actualizar entonces su unidad en Explor@ Park.
1.B. Si ya ha conectado su unidad a Explor@ Park pero sigue sin funcionar bien:
En este caso, es posible descargar un programa para desbloquear la unidad haciendo clic aquí. Para utilizar este programa necesita usar una tarjeta SD y un lector de tarjetas en su ordenador.
Si tiene dudas o no puede usar este programa en una tarjeta SD, póngase en contacto con VTech enviando un mail a storiodirecto@vtech.com con el asunto "Tarjeta SD", sus datos de contacto y una breve descripción del problema. VTech contactará con usted enseguida para facilitarle la solución.
2. La pantalla táctil de mi unidad no funciona bien
Explor@ Park incluye una herramienta de calibración de la pantalla que puede usar si necesita ajustar la calibración de la pantalla táctil de Storio. Esta herramienta se encuentra en el menú de Inicio de Storio en Explor@ Park, en la parte inferior de la barra lateral izquierda.
Descargue el programa Explor@ Park en la Zona de Descargas de la web de VTech y siga los pasos indicados en la pantalla para instalarlo. Si durante la instalación encuentra algún problema con la aplicación Flash Player de Adobe, consulte las preguntas sobre Explor@ Park a continuación.
Si tiene ya instalado el programa Explor@ Park pero no encuentra esta herramienta, vaya a la Zona de Descargas e instale de nuevo el programa Explor@ Park en su ordenador. El programa instalará un plugin para añadir la herramienta de calibración.
En el caso de que el programa Explor@ Park no reconozca su unidad o la herramienta de calibración no haya solucionado el problema, por favor, contacte con nosotros enviando un mensaje a storiodirecto@vtech.com con el asunto "Calibración de pantalla", sus datos de contacto y una breve descripción del problema. VTech contactará con usted enseguida para facilitarle la solución.
3. Las pilas de mi Storio se agotan en muy pocas horas o sin apenas haber usado el producto
Le recomendamos el uso de pilas alcalinas de alto rendimiento para productos tecnológicos.
Instale también el programa Explo@ Park en su ordenador para actualizar su unidad. Puede descargar el programa Explor@ Park en la Zona de Descargas de la web de VTech. Siga los pasos pasos indicados en la pantalla para instalarlo.
Tras completar la instalación, asegúrese de que Storio tiene pilas alcalinas nuevas o esté conectado a la red con un adaptador, conéctelo después al ordenador con el cable USB incluido y presione el botón de encendido durante unos segundos. Podrá actualizar entonces su unidad en Explor@ Park.
Nota: Si durante la instalación de Explor@ Park aparece un mensaje sobre el reproductor Flash Player de Adobe, siga las siguientes instrucciones:
En la página de instalación de Flash Player de Adobe, seleccione el sistema operativo de su equipo. Si usted no conoce la versión de su sistema operativo, haga clic en el icono "Inicio" de Windows (en la esquina inferior izquierda de la barra de tareas), seleccione "Panel de control" y elija después "Sistema".
En el paso 2, "Seleccione una versión", asegúrese de elegir la opción "Flash Player 11 para otros navegadores" en la lista desplegable, independientemente del navegador que usted utilice normalmente. No seleccione "Flash Player 11 para Internet Explorer" incluso si usa Internet Explorer en su equipo.
Puede hacer clic aquí para ver los pasos necesarios para la descarga de la versión Flash Player compatible con Explor@ Park.
4. Mi unidad no se enciende
Le recomendamos comprobar primero si las pilas usadas son nuevas y están en buen estado, para descartar un problema en la fuente de alimentación. Si el problema no está relacionado con las pilas o con su adaptador, le rogamos que contacte directamente con VTech para que podamos reparar su unidad o reemplazarla a la mayor brevedad posible. Envíenos un mail a la dirección storiodirecto@vtech.com con el asunto "Reparar unidad", sus datos de contacto y una breve descripción del problema. VTech se pondrá en contacto con usted para solucionar el problema.
5. ¿Por qué no se ejecuta correctamente el programa Explor@ Park en mi ordenador?
Para que Explor@ Park funcione bien es necesario que tenga instalada en su ordenador la última versión del programa Flash Player de Adobe.
En la página de instalación de Flash Player de Adobe, seleccione el sistema operativo de su equipo. Si usted no conoce la versión de su sistema operativo, haga clic en el icono "Inicio" de Windows (en la esquina inferior izquierda de la barra de tareas), seleccione "Panel de control" y elija después "Sistema".
En el paso 2, "Seleccione una versión", asegúrese de elegir la opción "Flash Player 11 para otros navegadores" en la lista desplegable, independientemente del navegador que usted utilice normalmente. No seleccione "Flash Player 11 para Internet Explorer" incluso si usa Internet Explorer en su equipo.
6. He instalado Flash Player, pero Explor@ Park sigue sin funcionar
Adobe Flash Player tiene versiones distintas para cada sistema operativo y navegador. Compruebe si la versión instalada es la adecuada para su sistema operativo en la página oficial de Adobe o haciendo clic aquí.
En el primer paso, seleccione el sistema operativo de su equipo. Si usted no conoce la versión de su sistema operativo, haga clic en el icono "Inicio" de Windows(en la esquina inferior izquierda de la barra de tareas), seleccione "Panel de control" y elija después "Sistema".
En el paso 2, "Seleccione una versión", asegúrese de elegir la opción "Flash Player 11 para otros navegadores" en la lista desplegable, independientemente del navegador que usted utilice normalmente. No seleccione "Flash Player 11 para Internet Explorer" incluso si usa Internet Explorer en su equipo.
Puede consultar más información acerca de este programa en el apartado Explor@ Park de Preguntas Frecuentes.
7. ¿Cómo puedo contactar con VTech si mi unidad tiene un problema diferente?
Para resolver otros problemas en su unidad, no dude en contactar con nosotros enviando un mensaje al correo storiodirecto@vtech.com o haciendo clic aquí para rellenar un sencillo formulario.
