Si a continuación no encuentra la respuesta a sus dudas, puede dirigirse a VTech a través de los formularios de contacto o enviando un mensaje a informacion@vtech.com o a storiodirecto@vtech.com si tiene una unidad Storio .
1. ¿Qué es Explor@ Park y para qué productos es válido?
Explor@ Park es un programa que permite la comunicación entre un ordenador y los juguetes de VTech: Genio Student, MobiGo y Storio.
2. ¿Por qué no se ejecuta correctamente el programa Explor@ Park en mi ordenador?
Para que Explor@ Park funcione normalmente es necesario que tenga instalada en su ordenador la última versión del programa Flash Player de Adobe.
En la página de instalación de Flash Player de Adobe, seleccione primero el sistema operativo de su equipo. Si usted no conoce la versión de su sistema operativo, haga clic en el icono "Inicio" de Windows(en la esquina inferior izquierda de la barra de tareas), seleccione "Panel de control" y elija después "Sistema".
En el paso 2, "Seleccione una versión", asegúrese de elegir la opción "Flash Player 11 para otros navegadores" en la lista desplegable, independientemente del navegador que usted utilice normalmente. No seleccione "Flash Player 11 para Internet Explorer" incluso si usa Internet Explorer en su equipo. Puede hacer clic aquí para ver los pasos necesarios para la descarga de la versión Flash Player compatible con Explor@ Park.
3. He instalado Flash Player pero Explor@ Park sigue sin funcionar
Adobe Flash Player tiene versiones distintas para cada sistema operativo y navegador. Compruebe si la versión instalada es la adecuada para su sistema operativo en la página oficial de Adobe o haciendo clic aquí.
En el primer paso, seleccione el sistema operativo de su equipo. Si usted no conoce la versión de su sistema operativo, haga clic en el icono "Inicio" de Windows (en la esquina inferior izquierda de la barra de tareas), seleccione "Panel de control" y elija después "Sistema".
En el paso 2, "Seleccione una versión", asegúrese de elegir la opción "Flash Player 11 para otros navegadores" en la lista desplegable, independientemente del navegador que usted utilice normalmente. No seleccione "Flash Player 11 para Internet Explorer" incluso si usa Internet Explorer en su equipo.
Puede hacer clic aquí para ver los pasos necesarios para la descarga de la versión Flash Player compatible con Explor@ Park.
Puede verificar si la nueva versión se ha instalado correctamente en el panel de control de su ordenador. Para ello, vaya a Panel de Control en su ordenador, seleccione Flash Player y haga clic en la pestaña "Avanzado". Debajo de la sección "Actualizaciones", debería ver "Versión del Plug-in" del programa. 
Si pone "Sin instalar" o no puede ver el icono de Adobe Flash Player en Panel de Control, tendrá que instalar el programa otra vez.
Si lo ha instalado de nuevo pero sigue teniendo problemas, intente desinstalar el programa Flash Player y, cuando haya terminado, vuelva a instalarlo siguiendo las instrucciones anteriores.
Puede hacer clic en los siguientes enlaces para descargar las herramientas de desinstalación de Flash Player de Adobe.
- Para Windows 32-bits
- Para Windows 64-bit
- Para Macintosh 10.6 o superior
- Para Macintosh 10.4 y 10.5
4. Si tengo más de un producto VTech compatible con Explor@ Park, ¿tengo que instalar Explor@ Park de nuevo en mi ordenador?
No es necesario si tiene dos productos del mismo tipo, por ejemplo, dos consolas MobiGo. Si son juguetes diferentes y ya tiene instalado un programa Explor@ Park en su ordenador, debe ejecutar entonces el programa del último producto adquirido. Se instalará únicamente el plug-in necesario para el nuevo producto, y podrá usar el mismo programa Explor@Park para ambos juguetes.
5. ¿Puedo añadir más juguetes y perfiles de niño en mi cuenta?
Sí, puede añadir más de un perfil de niño y hasta 5 productos por cada cuenta. También es posible traspasar un juguete a otro niño. Para ello, solo tiene que hacer clic en "Mi cuenta", seleccionar "Mis hijos" y añadir otro perfil o traspasar los juguetes de un perfil a otro.
6. ¿Qué puedo hacer si no recuerdo la contraseña?
Puede contactar con nosotros en informacion@vtech.com y le informaremos sobre los pasos necesarios para recuperarla.
7. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre la descarga de contenidos a los productos de VTech con Explor@ Park?
Para consultar las preguntas más frecuentes sobre la descarga de actividades o historias, puede acceder a la sección "Ayuda" en el programa Explor@ Park, o hacer clic en los siguientes enlaces:
Explor@ Park y Storio
Explor@ Park y MobiGo
Explor@ Park y Genio Student
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